Правила обмена и возврата товаров
Актуальная редакция: 1 апреля 2026 г.
Действуют для всех товаров, приобретённых в «КУБАНИКА-СТРОЙ ГРУПП» (розничные магазины, интернет-магазин, заказы под доставку).
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1,
Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего и ненадлежащего качества на условиях, описанных ниже.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества (без дефектов, сохранивший товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки) в течение 14 календарных дней с даты получения товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Важные условия:
- Товар не был в употреблении, сохранены все пломбы, защитные пленки, упаковка и ярлыки.
- Имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарный чек, электронный чек). При отсутствии чека вы можете ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства (выписка из банка, скриншот заказа).
- Для возврата товара, купленного в розничном магазине, требуется личное присутствие покупателя или его представителя по доверенности.
- Для товаров, заказанных дистанционно (через интернет-магазин), возврат возможен в течение 7 дней после получения, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, возврату и обмену не подлежат следующие группы товаров, реализуемые в нашей компании:
- Товары для строительства и отделки (обои, линолеум, ковровые покрытия, пленка, клеи, герметики, краски, лаки) – измеряемые и отпускаемые метражом (рулоны, погонные метры).
- Сантехническое оборудование (унитазы, раковины, ванны, смесители, душевые кабины) – при условии, что товар надлежащего качества и был вскрыт.
- Электротовары и кабельная продукция (провода, розетки, выключатели, светильники) – если они имеют индивидуально-определенные свойства.
- Мебельные гарнитуры и товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
- Химические материалы (лаки, краски, растворители, грунтовки) – как товары, отпускаемые в литрах/килограммах.
- Инструмент с бензиновым/электрическим двигателем (при отсутствии заводского дефекта).
Полный перечень можно уточнить у менеджеров. Если ваш товар входит в указанный список и не имеет дефектов — обмен/возврат невозможен.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)
Если вы обнаружили недостатки (скрытые производственные дефекты, повреждения, несоответствие заявленным характеристикам), вы имеете право:
- Потребовать замены на товар аналогичной марки (модели) или другой модели с перерасчётом цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- Отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченную сумму.
Сроки предъявления требований: в течение гарантийного срока (указан в документации на товар) или, если гарантия не установлена, в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара. Для строительных материалов гарантия может составлять от 1 до 5 лет в зависимости от производителя.
Важно: При возврате товара ненадлежащего качества необходимо провести проверку качества (экспертизу) за счёт продавца. Если будет подтверждено, что дефект возник по вине покупателя (нарушение условий хранения, монтажа, эксплуатации), расходы на экспертизу и возврат не производятся.
3. Порядок действий для возврата денежных средств
- Обратитесь в магазин, где был приобретен товар, или напишите заявление на возврат по образцу (можно запросить у менеджера). Для дистанционных заказов – отправьте скан заявления на электронную почту kubanika_stroy@mail.ru.
- Приложите документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, выписка из заказа).
- Предоставьте товар в полной комплектации, с упаковкой и всеми аксессуарами.
- Срок рассмотрения заявления – 10 дней с момента получения (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
- Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата (наличные в кассе, перевод на карту/банковские реквизиты) в течение 10 дней после принятия решения.
При возврате товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, возврат производится за вычетом расходов на доставку (если доставка оплачивалась отдельно). Платежи за услуги (доставка, подъем) не возвращаются, если они уже были оказаны.
4. Обмен товара надлежащего качества
Обмен товара надлежащего качества на аналогичный или другую модель производится в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не входит в перечень невозвратных. Если нужного товара нет в наличии на момент обмена, вы вправе вернуть деньги или оформить предзаказ.
5. Условия возврата для юридических лиц и ИП
Приобретение товаров для предпринимательских целей регулируется Гражданским кодексом РФ (поставка, купля-продажа). Возврат товара надлежащего качества возможен только по соглашению сторон. Брак и несоответствие по количеству/ассортименту оформляются актом о расхождениях в течение 5 дней с момента получения товара. Для оптовых клиентов действуют отдельные условия, указанные в договоре поставки.
6. Контакты для решения вопросов по возврату
🏢
Юридический адрес (для направления претензий): г. Армавир, ул. Ефремова 223–229 С/Т «Дружба», территория «ЛесКрафт»
В заявлении обязательно укажите: ФИО, контактный телефон, номер и дату заказа (чека), причину возврата, способ возврата денег. Приложите фото/видео дефекта (если возврат по браку).
7. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли вернуть остатки краски, если банка открыта, но цвет не подошёл?
Ответ: Нет, так как это товар, утративший товарный вид и потребительские свойства (колерованная краска возврату не подлежит).
Вопрос: Какой срок возврата для дистанционного заказа?
Ответ: В течение 7 дней с момента получения. Если вы не получили письменную информацию о порядке возврата – в течение 3 месяцев.
Вопрос: Кто оплачивает доставку при возврате?
Ответ: При возврате качественного товара – за счёт покупателя. При возврате бракованного товара – за счёт продавца.
